CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – HẢI YẾN HOME

Địa chỉ showroom: 455 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 0948.008.369
Email: gachhaiyen@gmail.com
Website: https://home.gachhaiyen.com

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách đổi trả hàng của Hải Yến Home được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng và dịch vụ hậu mãi của chúng tôi.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được bán tại hệ thống Hải Yến Home, bao gồm:

  • Gạch ốp lát, gạch bông, gạch trang trí, gạch mosaic
  • Thiết bị vệ sinh, phụ kiện nhà tắm, chậu rửa, sen vòi, bồn cầu, lavabo,…

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

  • Gạch bị rạn, nứt, cong vênh, sai kích thước tiêu chuẩn.
  • Thiết bị vệ sinh bị nứt vỡ, lỗi men, không đúng mã hàng.
    ➡️ Hỗ trợ 100% đổi mới hoặc hoàn tiền nếu phát hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Sản phẩm giao sai so với đơn hàng

  • Giao nhầm mẫu, sai kích thước, sai màu sắc hoặc sai số lượng.
    ➡️ Được đổi lại đúng mẫu đã đặt hoặc hoàn lại giá trị tương ứng.

3. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng

  • Hàng còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa sử dụng, chưa cắt, chưa dán.
  • Sản phẩm được trả lại trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng.
    ➡️ Hải Yến Home sẽ hỗ trợ đổi mẫu khác có giá trị tương đương (phát sinh chênh lệch giá nếu có).

III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

  • Hàng đã qua thi công, sử dụng hoặc bị cắt dán.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bảo quản hoặc thi công không đúng hướng dẫn.
  • Hàng nằm trong chương trình khuyến mãi, thanh lý, giảm giá sâu (sẽ được thông báo trước khi mua).

IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  1. Liên hệ hotline: 0948.008.369 hoặc email: gachhaiyen@gmail.com để thông báo tình trạng hàng.
  2. Cung cấp hình ảnh/video minh chứng tình trạng sản phẩm (nếu có lỗi hoặc sai hàng).
  3. Xác nhận và hướng dẫn đổi trả: Nhân viên Hải Yến Home sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ.
  4. Đổi hàng tại showroom hoặc qua đơn vị vận chuyển:
    • Với khách hàng tại Hà Nội: mang trực tiếp sản phẩm đến showroom.
    • Với khách hàng ở tỉnh: gửi hàng qua đơn vị vận chuyển (theo hướng dẫn của nhân viên).

V. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi của nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
  • Với các trường hợp khác (đổi do nhu cầu cá nhân):
    ➤ Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).

VI. THỜI GIAN XỬ LÝ

  • Đổi hàng: Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng đổi.
  • Hoàn tiền (nếu có): Trong vòng 07 ngày làm việc, qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức thanh toán ban đầu.

VII. CAM KẾT DỊCH VỤ

Hải Yến Home luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Mọi sản phẩm trước khi giao đều được kiểm tra kỹ lưỡng về mẫu mã, kích thước, chất lượng và đóng gói an toàn.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại, xin vui lòng liên hệ:
📍 Showroom: 455 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
📞 Hotline: 0948.008.369
🌐 Website: https://home.gachhaiyen.com
📧 Email: gachhaiyen@gmail.com